Refund policy
Droit de rétractation
Lorsque la réglementation applicable au Client prévoit un droit de rétractation, notamment pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, celui-ci dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit nous contacter par e-mail à contact@petoflove.co.uk avant l'expiration du délai applicable.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour :
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires lorsque ceux-ci sont disponibles.
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Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
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Le Client doit fournir les informations relatives à sa commande afin de permettre son identification.
Lorsque la réglementation applicable le permet, une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Frais de retour
Sauf indication contraire de petoflove ou lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable pour le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit, conformément aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
Les frais de retour des articles endommagés, défectueux ou non conformes à votre commande sont à la charge du client.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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le motif du retour lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de la demande.
Après validation de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous pourrez renvoyer le produit à l'adresse suivante :
petoflove Ltd
85 Camden Rd
London, NW1 9EX
United Kingdom
Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client ou impossibilité technique.
Le remboursement sera effectué sous 5 jours après réception de l'article retourné.
Pour les retours relevant du droit de rétractation, lorsque le droit européen de la consommation applicable s'applique, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent ensuite dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.